杭州亚运会、亚残会志愿服务基础知识课程

• 第一讲志愿服务基础理念
• 志愿服务的定义与特性
• 中国志愿服务发展历史
• 杭州志愿服务的现状与规范
• 赛会志愿服务的分类与内容

第一讲 志愿服务基础理念

志愿服务是社会文明进步的重要标志。当前，我国志愿服务呈现出蓬勃兴盛的发展态势，志愿队伍越来越壮大。从青年志愿者、巾帼志愿者到文艺志愿者、医疗志愿者、环保志愿者等，志愿者的年龄层次更加丰富，人员构成更加多元。

据统计，截至201年4月，我国实名注册志愿者总数已达到1.92亿。志愿服务领域越来越广泛，已经融入到我国经济、政治、文化、社会、生态文明建设方方面面，成为新时代推进社会主义现代化建设、提升社会文明程度不可忽视的新兴力量。

1. 志愿者的定义

   • 志愿者是指以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。理解志愿者的概念可从自愿、不谋物质报酬、服务于社会公益事业、奉献自己的力所能及、非本职工作范围内五个方面来解读。

2. 志愿服务的特性

   • 志愿服务是志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。其特性包括自愿性、无偿性、公益性、组织性。

3. 志愿服务发展史

   • 国际志愿服务在19世纪初起源于西方国家宗教性的慈善服务。世界上第一个志愿者组织是第一次世界大战结束后，德国人皮埃尔在瑞士组建的国际民众服务组织SCI。

   • 第二次世界大战后，多数欧洲国家相继成立了志愿者组织。1948年，联合国教科文组织创立国际志愿协调委员会CCIVS。国际志愿者日定于每年的12月5日。

   • 在我国，志愿服务的思想则远远流长，1955年北京市青年志愿肯荒队的成立在我国志愿服务（尤其是青年志愿服务）历史上有着里程碑式的意义。1994年，团中央发起成立了第一个全国性志愿服务组织——中国青年志愿者协会。

   • 杭州的志愿服务自195年起开始形成，2004年正式出台杭州市志愿服务条例，架构了1加5加1志愿服务工作模式，初步构建了一个高度社会化、开放包容的志愿服务生态体系。

4. 志愿服务分类

   • 志愿服务种类繁多，志愿服务组织可提供包括但不限于公共服务、生活帮助、执教助学、卫生保健等方面的志愿服务。

第二讲 志愿服务行为规范

友好、健康、阳光、积极。一次次微笑、一个个帮助，让公众对志愿者这个群体留下了美好的印象。每一名志愿者都要深刻意识到自己的仪容仪表、言行举止就如同一张活名片，必须做到讲规矩、重细节。

• 规矩一：仪容仪表干净整洁

  • 首先，志愿者要做到三个B面，即壁截发、壁整、手臂紧。尤其是男生志愿者要注意每天剃须，定期修剪指甲。女生志愿者可以根据岗位实际淡妆上岗，以达到清新淡雅的效果。

• 规矩二：仪态得体大方

  • 常言道“站如松，坐如钟，行如风”。志愿者要特别注意体态礼仪，始终保持友好热情的微笑。

• 规矩三：行为举止有理有节

  • 志愿者每天都要与服务对象打交道，必须严守岗位，认真履行职责。应做到用礼貌用语问好、感谢等，以展现人文关怀。

第三讲 赛会志愿服务概述

参加赛会志愿服务，我们要了解赛会志愿服务和赛会志愿者的定义。赛会志愿服务是在举办赛会过程中组织动员志愿者参与的大型赛会的各项工作，为赛会的顺利举办提供志愿服务。

根据赛会的领域和功能不同，我们可以将赛会志愿服务划分为两大类：重大体育赛事志愿服务和重大国际国内会议志愿服务。不同类型的赛会志愿服务在人员计划、服务岗位和内容等方面存在差异。志愿者要具备相应的专业知识和技能，以便于为活动提供高效规范的服务。

第四讲 赛会志愿服务内容

结合本次杭州亚运会，我们的服务领域可以分为13类，包括竞赛运行志愿服务、观众服务、注册具证服务等。无论哪个岗位的志愿者，都是赛会人力资源的重要组成部分，都需要投入百分之百的热情和努力。

第六讲 成为合格的亚运会志愿者的素养

要成为一名合格的杭州亚运会志愿者，需要具备良好的身体素质、稳定的心理素质和丰富的知识储备。在准备阶段，志愿者需要保持良好的生活习惯、坚持适量的体育锻炼，提升个人素质。

心理素质同样重要，志愿者需要学会适应环境、建立良好的人际关系、保持积极向上的心态，故在相应文化背景下正确理解其它国家和地区的多样性价值观与行为方式，以更好地服务。

通过丰富的知识储备，包括亚运会相关知识、服务礼仪以及应急处理能力，志愿者将更好地胜任各项志愿服务任务。